Delivery & Return
Bienvenue sur la page de notre politique de Livraison et Retours. Chez Livres Médicaux Algérie, nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions, tout en offrant des options claires et équitables pour les retours.
Aperçu des options de livraison
Toutes nos livraisons sont sécurisées et effectuées avec soin pour garantir que vos livres arrivent en parfait état. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre son statut en temps réel. Le paiement s'effectue à la livraison, rendant le processus simple et pratique.
1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison
2. Vous recevrez un appel de confirmation de commande
3. Attendez que votre commande arrive
4. Récupérez votre commande dans la zone de paiement
1. Livraison
Zones de Livraison
Nous livrons dans toutes les 58 wilayas d'Algérie.
Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la wilaya de destination. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Les frais exacts seront affichés au moment de la validation de la commande.
Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS, vous permettant de suivre l'état de votre livraison.
Mode de Paiement
Le paiement s'effectue à la livraison. Veuillez vous assurer d'avoir le montant exact en espèces pour faciliter la transaction.
2. Retours
Chez Livres Médicaux Algérie, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Voici notre politique de retours, y compris les conditions spécifiques concernant les erreurs et les retours de produits.
1. Conditions de Retour
Retour sous 14 jours
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Aperçu et Confirmation de l'Achat
Avant de finaliser votre commande, vous avez l'opportunité de visualiser les détails du produit, y compris les informations sur le livre et le prix. Une fois que vous avez confirmé l'achat, nous ne sommes pas en mesure de renvoyer le produit ou de procéder à un retour pour des raisons autres que les erreurs de notre part ou les défauts du produit.
2. Procédure de Retour
Initiation du Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail de contact] ou [numéro de téléphone]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du produit.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de Livraison : Si une erreur a été commise par nos soins (produit incorrect ou défectueux), nous organiserons le retour du produit à nos frais et vous enverrons le bon produit en échange ou nous procéderons à un remboursement.
3. Remboursements
Traitement des Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et le montant sera crédité selon le mode de paiement original.
4. Produits Défectueux ou Erronés
Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [[email protected]] ou [0697-901-300]. Nous organiserons le retour du produit à nos frais et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à :
Livres Médicaux Algérie
E-mail : [email protected]
Téléphone : 0697-901-300
Politique d'Échange et de Retour
L'échange ou le retour de marchandises est possible uniquement dans les cas suivants :
- Produit Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous organiserons le retour et le remplacement du produit à nos frais.
- Erreur de Livraison : Si nous avons envoyé un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de commande de la part du client. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la confirmer.
